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智元远征A3 售后服务
发布时间：2026-04-02 10:29:48
智元机器人产品售后服务政策（国内）
1. 前言
智元创新（上海）科技股份有限公司（ “ 智元 ”或“ 我 们 ” ）根据中国相关法律法规和智元的相关服务政策 ，制定了智元机器人产品售后服务政策（ “本政策” ） ， 智元会依据本政策 为客户（ “您” ）提供相关售后服务。
2. 适用范围
本政策仅适用于智元在中国大陆地区（中国香港、澳门及台湾省除外） 出售的机器人产品 系列。
3. 报修方式
我们提供 7 × 12 小时（国家法定节假 日除外）服务 ，并承诺在收到请求后 30 分钟内首次响应 ，您可通过以下任一渠道联系我们：
a. 服务热线： 400-186-0818
b. 微信公众号：智元 AGI BOT
c. 服务邮箱： AfterSalesService @ agibot . com
d. 企微售后二维码：
4. 服务流程
a. 请求受理：
通过官方服务热线、微信公众号或服务邮箱提交服务请求。请提供产品序 列号、故 障描述及有效购买凭证。
b. 诊断与方案：
智元客服将在 30 分钟内（服务时间 9:00-2 1:00） 响应 ，并进行远程诊断。根据诊断 结果 ，提供远程指导、预约上门或寄送维修等解决方案。
c. 方案执行：
￮ 预约上门 /寄送维修 ：智元工程 师将按约定提供服务。如涉及费用则在提供服务前明确告知 ，经您确认后方可继续。
￮ 维修周期 ：产品送达维修中心后 ，智元将在 7 个工作日内（往返运输时间不计入 其中）完成检测与修复（特殊情况将提前与您沟通 ）。
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